消费者利用“更换而不是修理”的规则，反复更换新产品。 法院：消费者权益不容侵犯！

为了改善客户体验，一些公司在产品出现问题后向消费者提供“以换代修”服务。 然而，一些消费者却利用这一点“偷偷薅羊毛”。 易先生购买了一台吹风机，并在接下来的三年内从零售商那里获得了五次免费更换。 易先生再次要求换货后，商家显然拒绝了。 但易女士诉至法院，称自己被吹风机骗了，并要求赔偿500元。 卖家非常郁闷。 难道就只能屈服于消费者的无理要求吗？

案例回顾

易女士于2020年11月、2021年10月、2022年6月，分别花费129元从涉案商家网店购买吹风机。 2023年4月、2023年5月，我们多次要求商家提供换货服务。 2023年5月15日，易先生解释称，涉事吹风机“喷嘴没有打开，而是被黑色的东西堵塞了”，并再次向零售商申请售后服务。 卖家于18号安排了快递员来取货。 5月19日，卖家收到商品并检查后，告知易先生，该商品已清洗干净，无质量问题，已退货。 易先生收到货后，再次以未更换为由拒收。 之后就再也没有快递了。 易先生亲自与船公司协商，获得129元赔偿。

原告易某认为卖家拒绝换货请求构成诈骗，向北京互联网法院起诉卖家，要求法院判给被告卖家500元赔偿金。给我一个命令。

被告卖家声称涉案吹风机不符合换货要求。 被告按照售后服务政策提供售后服务。 该网店的售后政策规定，“自用户签收之日起15天内，若出现任何人身伤害或性能缺陷，售后服务中心将发现并确认后为用户更换。” ’规定 交换业务和整个产品集进行交换。 ”，原告易某通过恶意投诉等方式免费更换5台吹风机，并恶意利用被告的售后服务从中牟利。 被告做出了多项例外规定，向原告提供更换和维修服务，这种拒绝续约的行为并不构成违约。 同时，被告因没有诈骗行为，也没有诈骗的主观故意，不应承担三倍损害赔偿责任。

判决概要

民事诈骗，是指民事权利、民事义务的设立、变更、终止。在进行交易时，故意向对方告知虚假信息或者故意隐瞒事实，诱使对方作出虚假意图的。

原告向被告购买商品，双方签订了信息网络销售合同。 案件证据显示，被告此前在其公布的涉案产品售后政策中，曾公布过退货、换货、保修规定。 原告多年来反复要求更换也表明原告必须了解适用的具体规则。 目前，原告尚未提交任何证据证明退回的吹风机除风嘴有污垢外，存在任何影响产品正常使用的功能缺陷。 因此，被告对吹风机清洗后归还原告后的处理方式并无不当，并未造成任何损害。 原告就涉案标的物签订销售合同的基本目的落空了。 如果您拒绝接收快递、没有及时收到货物、或者货物丢失，本公司将承担由此产生的后果。 原告在法庭上承认，经过自己与物流公司交涉，他获得了该产品129元的赔偿，除此之外没有其他损失。 综上，原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，法院不予支持。

判决结果

驳回原告的全部诉讼请求。 目前，本案判决已经生效。

私人行为体从事公民活动，必须遵守公平、诚实信用原则，不得滥用公民权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权利。 当前，越来越多的商家努力为消费者提供更加便捷、舒适的服务，但消费者不应通过提出违背公平和诚信的无理要求来谋取利益。 本案以滥用消费者权益为由拒绝不当索赔，是为了维护正常的市场交易秩序，也应该给利用规则漏洞和消费者利益的消费者心理敲响警钟。也是一种发出声音的东西。 《捡羊毛》