“数字消费”维权问题频频出现。 我们如何保护消费者权益？

数字时代给消费者带来了前所未有的便利和效率。 然而，随着数字消费市场的蓬勃发展，一系列有关消费者权益保护的问题也悄然浮现。

超短剧的付费问题和内容违规问题频发。 网上购物时，有时会出现“缺货”的情况。 网络游戏停摆引发诸多问题和投诉……近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）公布了消费者维权舆情热点和消费者投诉热点分析两份报告。发表。 2024年上半年反映了目前一些数字行业的拥堵点，影响了消费体验。

“实现这些数字新业态的规范、可持续发展，需要多方利益相关者共同努力。”消费者权益保护协会副秘书长陈银江说。中国法学会保护法研究会赞扬《中国青年报》和《中国青年报》记者的审慎全面监督、廉洁合规工作、审慎全面监督，共同形成扎实的法律研究。 确保“数字消费”安全的一道防线。

网上购买演唱会门票的投诉不断出现

今年以来消费中，购买凤凰传奇演唱会“柱子票”的人已要求退款或赔偿3张票，大张伟演唱会1300元的门票已经无法出现在荧幕上。引发了激烈的争论。 据中国消费者协会统计，今年上半年演出市场相关领域投诉数量处于较高水平。

投诉内容包括票务平台随意更改座位价格、票务平台与消费者之间权利义务不平等等，而这往往包括主办方退还不同演出的门票。 。 规则不一致等问题。 其中，不乏“非常不喜欢”“盲选”座位的消费者。

北京海淀区居民吴娟（化名）告诉记者，由于不清楚具体情况，他已经参加了10多场演唱会。他说他做到了。 购买门票时。 床单，以同样的价格，最初购买的座位往往不如后来购买的座位，而同一票房的座位往往从最好到最差也相差甚远。

消费者刘先生称，他在某票务平台购买了今年明星天津演唱会最贵的两张门票。 但发现有3名工作人员站在座位前的椅子上拍照、录像，严重遮挡了演出视线。 现场工作人员反馈，该位置为固定位置，必须记录，无法规避。 4月29日，他通过全国消协Smart315平台对该票务平台进行投诉。

“‘柱票’、‘墙票’等，保障消费者的知情权、自主选择权、消费者权益to涉嫌侵权。 公平贸易。 消费者有权要求赔偿。 陈银江强调，在当前火热的演唱会市场上，这是消费者热情的丧失，甚至可能影响整个文化产业的发展。

但事后维权也很难。 在某些情况下，组织者和票务平台可能会遇到相互回避或不作为的情况，或者被承诺下次购票的“优先权”。 “不痛不痒”补偿，例如“不痛不痒”。 对此，上海闵行区人民法院为进一步完善演唱会门票销售及退票机制的规范化指明了方向。 今年6月20日，法院公开公布了“柱票”案一审判决。 梁静茹演唱会特点及“柱子票” 演唱会主办方演出存在瑕疵，构成违约，上海魔方泛文化演艺有限公司须按照渐进退费率退还票价。

中国消费者协会表示，票务平台必须制作清晰的场馆座位图，并标记有遮挡视线的座位。 如果无法做到这一点，购买了有盖座位的消费者将获得相应补偿。

大数据“杀习惯”频频出现

《黄金大酒店》预约”“会员比一般会员好”“会员费很高。” 出租车调度软件的“钻石会员”比新会员更贵。 三个账户购买同一航班、同一舱位，差价高达900多元……今年以来，大数据“专家”屡遭消费者质疑。 热议。

“2019年3月15日前夕，我们受北京市消费者协会委托，共完成有效调查3185份，其中56.92份%的受访者表示自己被大数据“杀死”了。”陈银江说。 但现实中，迄今为止还没有一家公司承认大数据具有“杀死成熟人”的力量。

”他相信这一点。 主要原因是大数据“杀熟”没有明确的定义。 例如，企业认为正是要推送或提供更适合消费者的产品和服务。 新进入者专属福利和折扣 等待“获客”营销的消费者认为，在同一个平台上同时购买同一种产品或服务，实际成交价格不同是不公平的。

因此，一些平台会用“因时间、地点差异导致价格波动”或“新用户优惠”等理由来为自己的行为辩解。行动，他们认为： 平台只是想利用自己的信息优势来解决大数据问题。 如何在出行、购物等领域“过得去”是当今消费者主要关心的问题之一。 。 中国消费者协会指出，在很多情况下，消费者反映在维权过程中遇到渠道堵塞等问题。 平台客服的回复大多比较模糊，通过诉讼保护消费者权益需要时间。 这是耗时、劳动密集型的，并且受到算法的限制。 技术壁垒很难证明。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）已经施行。 该办法将于今年7月1日起施行。 《条例》第九条第二款规定，经营者不得在消费者不知情的情况下销售相同级别的产品或者服务。根据交易情况设定不同的价格和收费标准。

此外，今年公布的《防止互联网不正当竞争暂行条例》提出了应对大数据“擦除”的措施。已经完成了。 引发关于管理在线市场混乱的公众辩论。 不少消费者希望相关文件要求能尽快得到执行，以克服此类问题“大家都喊着打着，却没有太多解决办法”的局面。

考虑到大数据的智能化、系统化、批量化、隐蔽性和残酷性，中国互联网法工委副书记张先生协会他说： 胡刚表示，在突破个案的前提下，要及时开展侵入、突击、铲除等多部门联合执法管理，配合消费者群体和消费者群体的公我建议有利益诉讼活动。 检察官办公室。

线上会员服务营销需规范

今年6月消费者张先生通过全国消协智能315平台向办公软件公司投诉：去年10月，其超级会员被降级重新计算，会员期限缩短1个月。 投诉当天，超级会员Pro被取消，新增AI。 会员和Prime会员都很沮丧，因为他们必须将原来的超级会员功能升级为Prime会员。

会员服务是各行业商家吸引和留住消费者的重要手段，但操作过程中存在不规范现象。缺乏全国消费者协会。 对于315平台的投诉也不乏。 这包括任意更改会员系统规则以及第三方会员充值服务的高风险。 其中，中国消费者协会的两份报告强调迫切需要解决网络平台自动更新“激活容易退订难”的问题。

我们看到商家推出了自动续费会员服务，价格比季度或年度会员更优惠。 有些消费者是在扣除后才发现的。 后续的取消和续费需要在软件和支付端进行双重操作，流程如下：陈颖怡堪称“层层嵌套娃娃”。

一些消费者甚至反映，一些会员服务提供商在未经他们同意的情况下将自动续费设置为默认选项。 对此，中消协提醒消费者，在购买会员服务时，应注意自动续费选项是否默认勾选。 购买后，您可以在账户中查看自动续费状态，并及时取消不需要的自动续费选项。

陈迎江表示，商家应该尊重和保障消费者的知情权和自主选择权，并且商家应该认为有必要提供真实、全面地提供相关信息，让用户安心使用。 做出知情、独立的选择，而不是通过“默认检查”或其他方式引导消费者选择商品和服务。

胡刚表示，《条例》首次在行政法层面明确规定自动续展和自动展期，并规定了其遵守情况。他指出有。 关联实体的义务。 具体的违法行为行政处罚标准。 他表示，这“令人不安”，并期望更多相关法律法规能够体现法律的严谨性和尊严。

“非法自动更新和大数据‘擦除’会导致众多消费者投诉，包括虚假广告、价格欺诈、商业欺骗等。严重违规的权利 这构成了欺诈消费者行为。 胡刚先生建议，对违法组织给予行政纪律处分，对受害人给予惩罚性民事赔偿。 未来，对于非法获利数额巨大、受害人众多的恶意行为，可以通过立法追究刑事责任。