携程推广韩国“豪华韩国游”，但有用户投诉解决了吗？

【小白号观察】善于把握“东风”的携程，正在加快与韩国的旅游。

据韩国媒体报道，8月14日，位于韩国仁川的综合度假胜地白乐达斯城宣布，将与中国最大的在线旅行社携程合作，为中国最大的节日国庆节和明年农历新年推出“豪华韩国游”套餐。

韩国正试图抓住这个机会。在携程的帮助下，国庆或春节有可能吸引更多来自中国的游客。

这种迫切的心态凸显了韩国旅游业的困境。韩国观光公社(旅游发展局)统计数据显示，今年上半年，韩国旅游收支项目出现46.5亿美元赤字，赤字规模创2018年以来新高。上半年访韩外国游客为443.1万人次，仅为疫情发生前的2019年上半年的52.5%。

中国作为韩国旅游的主要出口国，上半年到访游客54.6万人次，仅为2019年上半年的19.5%。

对于韩国来说，中国游客的消费能力是很多国家的消费者无法企及的。因此，牢牢抓住韩国游客，对华南提振旅游业非常重要。

为了应对韩国旅游的升温，韩国媒体报道称，携程旗下的电商直播平台“Boss Live Show”将于9月8日独家直播白乐达斯城的直播。

但是好事不出门。8月14日，携程与白乐达斯城宣布合作的同时，“前阿里高级安全专家怒斥携程窃取贷款服务”的消息成为互联网圈的热门话题，引起了众多网友的共鸣。

作为一个对待用户有“犯罪记录”的平台，携程再次提醒人们，大数据杀熟、捆绑销售等纠纷给大家带来的负面印象。

安全大亨涉携程套路贷

8月14日，陌陌科技创始人兼CTO魏兴国连续发布多条微博，对携程展开了猛烈抨击。

据魏兴国介绍，携程在用户不知情的情况下，给用户绑定了一个贷款服务，让这位行业大亨莫名其妙背上了1000元的逾期贷款。在这个过程中，用户没有收到任何通知。

此外，魏兴国还进一步批评携程涉嫌引导用户偿还最低金额的10%，并将剩余的钱留在携程的账户上。

据魏兴国介绍，他是携程的黑钻用户。公开资料显示，他是原阿里巴巴集团安全部高级安全专家，阿里巴巴云计算安全架构负责人兼设计师，阿里云盾网络安全产品负责人。他创办的陌安科技，今年3月刚刚完成金额为3亿元的D轮融资。

作为国内非常有影响力的安全专家，魏兴国在认知水平和专业水平上明显远高于普通用户。在这种情况下，普通用户的困境就凸显出来了:携程的贷款套路会不会让更多用户吃亏？

无独有偶，据媒体报道，用户之前也遇到过类似情况。2019年，IT之家报道了一位网友在携程订了机票，却被默认使用为一款名为“取花”的贷款产品。说明在携程平台上，默认绑定借贷产品扣钱并不是个例。

陷阱很多，如何取得用户的信任？

随着国内安全领域大佬魏兴国炮轰携程的走红，另一位海外网友的分享也备受关注。

据一位名为MiaBleem的网友称，她在疫情期间买了回国的机票，在航班停飞后，她和家人去英国的机票被提前取消并退票。携程上能订到的票，半年都没有退票。

在与携程客服沟通无果后，该网友直接在英国以互联网法院起诉携程，直到调解前的最后几天才“悄悄”收到退款。

如果说以违约贷款、退款却迟迟不退钱为代表的“套路”只是近期热议的焦点，那么携程以大数据杀熟为代表的“陷阱”早已为世人所熟知。

去年8月，已经经历过舆论厮杀风暴的携程，再现了“扼杀”大数据的嫌疑。知名演员马天宇发文呼吁携程门票大幅涨价:“把你的数据在携程上打死，有点恶心。很明显3000多块钱的票，点进去就变成6000多，最后变成1万多。吃相太难看了！！!”并在评论区再次抱怨:“辣鸡！”。

不仅像马天宇这样的名人会公开质疑携程大数据的杀人行为，这些年来也有大量消费者一直在抱怨携程的杀人行为。

在互联网投诉平台、社交媒体平台、新闻媒体平台上，很容易搜索到相关的投诉案例。

据公开报道，2019年，一位网友重新搜索后发现原价17548元的机票已无票，价格涨到了18987元。与此同时，网友查询航空公司官网可用机票，其他平台机票成本仅为16890元。面对质疑，携程客服将此归咎于“系统bug”。

2020年底，携程客服否认了网上关于携程和其他平台的厮杀和价格不一致的质疑。2021年，携程钻石用户胡女士发现，根据平台规则，她拥有酒店会员价8.5折的特权。但胡女士在预订时，酒店一间豪华湖景大床房的实际挂牌价为1377.63元，而胡女士支付的价格为2889元。

此后，胡女士虽与携程客服沟通获得部分差价退款，但仍选择将携程起诉至法院。最后，法院判决携程“消费欺诈”，退消费者一赔三。

以上种种，似乎携程都很重视，每次都积极解释，但这种现象并没有消除。

携程作为国内第一在线旅游平台，经常被用户欺负。携程在解决老问题的时候，新问题甚至类似问题不断出现，让人怀疑携程是意识到了技术漏洞还是态度漏洞。

携程网创始人梁建章近年来一直在为中国的人口问题摇旗呐喊。当然，对未来人口发展的担忧表明梁胸怀天下。

但也有网友认为，梁建章对人口问题的关注令人钦佩，但携程的问题能不被重复和消除吗？梁在关心人口发展的同时，更应该关注携程用户的体验和反馈，这才是携程用户最需要的。携程不能只积极，不停的教。

(资料来源:Unsplash)