“五一”酒店满“订”了，遇到涨价违约怎么办？

随着国内旅游市场的强劲复苏，有平台预测，今年“五一”假期将迎来近五年来国内旅游市场的“最旺季”。与此同时，一些热门城市的酒店和民宿生意也变得火爆起来。

全屏“已预订”

B&B酒店今年“五一”假期有多火？某服务平台提供的数据显示，截至4月10日，五一假期国内住宿、交通、景点预订量较2019年同期增长约200%，住宿预订潮提前两周。

其中，淄博“五一”住宿预订量较2019年增长800%，居山东首位；云南德宏住宿预订量较2019年增长超4000%；南北新疆环线上的喀什、伊犁，甘南环线上的甘南，涨幅都在1500%左右。

以最近被烧烤圈的淄博为例，记者搜索多个预订平台发现，五一假期，当地大部分酒店和民宿都显示“已预订”。在社交媒体上，也有很多人反映五一假期在淄博订不到房，询问如何找到合适的酒店。

在某平台上搜索淄博的酒店，五一假期，屏幕上全是“已预订”。

“目前，它们都已经被预订了。“五一”可能是这个节日的原因。一周前就订好了。”淄博一家民宿的老板告诉记者，“即使是工作日和周六，也需要提前三四天预订，最近一个月都是这样。淄博市的其他民宿也是如此。现在一到假期，房间都订满了。”

预订火爆导致酒店住宿价格上涨。

记者在某预订平台上注意到，某酒店豪华大床房4月25日价格还是269元，5月1日价格已经涨到859元。

来自某预订平台的截图

B&B平台发布的报告显示，截至4月17日，平台“五一”B&B的提前预订量是2019年同期的两倍，平均过夜价格达到534元。

数据显示，在大理洱海附近，一家平时300多元的民宿，五一期间价格涨到了1600元。当地的民宿老板告诉记者，每到节假日都会调整房价。

“毁约”合法吗？

除了涨价，还有酒店民宿“毁约”。

在北京上学的涂静告诉记者，她和同学3月18日在武汉以447元一晚的价格订了一家6人的民宿。“但4月11日，房东要我们退房，并以房间要长期出租为由，拒绝赔偿我们的损失。”协商未果的涂静只能寻求平台客服介入。

假期准备去厦门旅游的萌萌，最近在多方比较下，以266元的价格在厦门某公寓酒店订了一个房间，但随后酒店联系了她。“她说新员工不会操作，平台不对。现在房价1600元。”

这些行为合法吗？

时代九和律师事务所合伙人闫冰告诉记者，“通常情况下，当消费者使用平台预订酒店时，会收到一份确认单。此时消费者与经营者的合同关系已经成立，经营者要求退单或者加价。所有行为都涉嫌违约。”

在闫冰看来，经营者所谓的“忘记改价”或“操作失误”，其实就是对“忘记加价”的直白解释，但这种“忘记”的后果并不能以《民法典》中的“重大误解”和“显失公平”条款来撤销或解除，相关后果只能由经营者自己承担。“经营者拒不履行合同的，消费者有权要求其承担违约责任，赔偿损失。”

闫冰还表示，目前主流平台机构对运营商都有类似的服务条款和绑定机制。当消费者遇到此类问题时，也可以选择优先向平台投诉，以节省维权成本。

上海火车站五一假期单日旅客发送量可能创历史新高。上海火车站供图

平台响应，多镜头

记者获悉，携程、同程、朱非、小猪B&B等多家在线预订平台近日纷纷发声。如果商家毁约，平台会协调酒店为客人安排原标准或以上的房间，并根据平台用户权益保护政策承担由此产生的差价(部分平台明确规定差价上限为原订单第一晚房费的三倍)。

其中，飞猪和小猪B&B还提到，B&B商家“毁约”后，如果客人决定不入住，将与他们协商，在全额退款的基础上支付第一天晚上的最高房费。

同时，记者注意到，不少地方对五一期间的价格秩序提出了特殊要求。

例如，淄博市近日发布的通知明确，2023年五一假期前后，将通过涨价措施控制酒店客房价格。按照3月1日至3月31日酒店各类客房实际成交均价(含线上线下全部实际成交结算金额)，价格上涨50%以上的，按价格哄抬行为查处。

截图来自淄博市市场监督管理局网站

云南大理、丽江等热门旅游城市也发布了假日旅游市场价格行为规范的通知。其中提到“通过电子商务平台等渠道预订房间的订单生效后，不得单方面毁约或者擅自提高价格。”

丽江在通告中还指出，根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下罚款；价格欺诈者可能被处以最高50万元的罚款。(文中部分涉及人员为化名)